经历了三个月的奋战，国内疫情形势终于开始趋缓。随着国内多个省市陆续发布开学通知，学生开学复课逐渐提上日程，线下培训机构也即将看到复工的曙光。

对教培机构来说，生源即业绩，复工后除了要不断补充新的生源，还要维护现有已缴费的学生，做好老客户维护，提升续费和转介绍。因为口碑的力量，往往会带来连锁反应与利润成倍的增加，对机构业绩提升至关重要。

今天，我们就来说说教培机构如何做好转介绍这个问题。

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提升教学质量和服务

教学质量和服务是家长和学生认可机构的根本，教学质量好，学生的学习效果就好，机构的口碑就好；教学服务好，家长就会觉得受到重视，更愿意帮机构宣传和转介绍，这样就能够形成一种良好的口碑效应。

提升机构的教学质量可以通过打造专业的教师团队、提供创新的教学服务方式、打造鲜明的办学特色来体现，而提供优质服务则需要定期与学生家长沟通，在节假日进行回访、提供疫情期居家策略等，逐步与家长建立信任。

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制定转介绍方案

在教学质量和服务达到家长预期后，机构可以制定不同的转介绍方案来吸引家长的注意，比如通过制定不同梯度的物质激励制度来回馈家长，让家长获取更多的利益，进而刺激更多转介绍

 01  活动邀请式

机构可以定期组织一些线下活动，邀请学员及朋友共同参与，通过活动宣传机构教学产品及服务，邀请的朋友现场成单还可以享受折扣。

 02  捆绑购买式

机构可设置适合转介绍的课程，如常见的课程拼团活动，学员邀请朋友共同报名可以享受折扣，或者能够获赠更多课程。

 03  社群营销式

机构日常运营可以通过社群的方式，在班级群和家长、学员进行沟通交流，老师可以引导家长把作业点评、日常打卡记录、成长档案等分享到朋友圈，在家长朋友圈完成转介绍。

 04  奖励刺激式

当家长帮机构转介绍成功时，可以通过赠送课程、直接返利、赠送礼品等形式，给予推荐成功的家长一定福利，被推荐来的家长，也可以获得一定比例的折扣。

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完善转介绍机制

除了制定转介绍方案，机构还需要从以下3个维度考虑完善整体转介绍机制：

 01  鼓励机构全员参与转介绍

对于教培机构来说，招生引流不止是咨询师和客服的事情，是所有教培机构老师需要掌握的技巧。在机构内部建立合适的机制和导向，鼓励全员参与转介绍，把转介绍做成常态化。

 02  抓住家长中的意见领袖

机构要家长帮忙转介绍，先要找到家长中的“意见领袖”，用优质的教学服务获取“意见领袖”的信任，进而进行转介绍。

 03  针对不同家长制定不同策略

• 信任度较高的家长：此类家长整体对机构的教学质量和服务都比较满意，只要在每次家长表示感谢的时候提醒家长，应该就能促使此类家长帮忙转介绍。

• 荣誉感较强的家长：此类家长比较喜欢荣誉，喜欢展示自己。可以在制定转介绍方案时考虑设置一些荣誉奖章，在机构内进行展示，用荣誉感吸引此类客户。

• “现实”主义的家长：此类家长比较注重转介绍带来的好处，所以直接告知转介绍成功可以获取哪些福利，只要福利能够满足此类家长的需求，利益的驱动就会促使进行转介绍。

• 参与感较低的家长：此类家长整体比较沉默，但仍要**做好日常维护，同步转介绍相关信息，当此类家长碰到合适的人可能就会帮忙转介绍，整体能否转介绍主要看缘分。

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找准转介绍时机

提高了教学质量和服务，制定了转介绍方案，完善了转介绍机制，但还是做不好转介绍工作，不妨看看是不是没有找准转介绍的最佳时机，在“合适”的时候向家长提出转介绍的请求，才能取到更好的效果。

 01  当家长购买课程时

当家长初次购买课程或者续费时，此时家长刚刚与机构达成交易，正处在“满意”状态，适合请求转介绍。

 02  当家长对机构的和课程表示认可时

不管是家长主动表示对机构的认可，还是帮助家长解决了问题后获得认可，此时家长与机构真正建立了“信任关系”，适合请求转介绍。

转介绍，一直都是机构招生必不可少的手段，做好转介绍，靠的不是一朝一夕，而是机构教学质量、服务等多方面的长期影响。先做好以上所说的几个点，建立机构和家长之间的紧密联系，提升口碑，相信转介绍也是水到渠成的。疫情即将过去，愿广大教培机构都能挺过这场危机，迎来更好的发展。